Alejandro Cantero
Alejandro Cantero Glosario de términos (I)
Concepto de calidad
El concepto de «calidad» en la empresa ha evolucionado considerablemente en los últimos 50 años. En un principio, se trataba de una labor de inspección: los productos o piezas sin defectos se aprobaban para la venta, los defectuosos se rechazaban.
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Alejandro Cantero Glosario de términos (II)
La calidad de un producto o servicio representa el grado en que aquel cubre las exigencias del cliente al que va destinado.
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Alejandro Cantero GLOSARIO DE TERMINOS (III)
De todo ello se deduce que:
El concepto de calidad es subjetivo en función de la satisfacción de necesidades y expectativas que refiere un cliente subjetivo.
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Alejandro Cantero GLOSARIO DE TERMINOS (IV)
El comprador de un PEUGEOT 106 no espera de su vehículo los mismos resultados que el comprador de un BMW, los dos productos pueden ser de calidad en la medida en que el nivel de excelencia esperado permita coincidir con las expectativas de los compradores, y ello teniendo en cuentas el precio pagado.
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Alejandro Cantero Concepto de calidad
El concepto de «calidad» en la empresa ha evolucionado considerablemente en los últimos 50 años. En un principio, se trataba de una labor de inspección: los productos o piezas sin defectos se aprobaban para la venta, los defectuosos se rechazaban. Luego se impuso el Control Estadístico de la Calidad: el mismo proceso de verificación pero practicando sobre muestras representativas de lotes de producción, no sobre todos y cada uno de los productos.
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Alejandro Cantero Cultura y clima empresarial
Para gestionar la calidad empresarial hemos de conocer la estructura organizativa de la empresa.
Informalmente, se requiere estudiar:
La cultura de la empresa.
El clima interno de la empresa.
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Alejandro Cantero La resistencia al cambio
Cuando ocurre el cambio, tanto los directivos como los empleados reaccionarán en forma positiva o negativa. De hecho, la resistencia al cambio se puede esperar siempre que se proponga un cambio sustancial, para bien o para mal.
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Alejandro Cantero El proceso de administración del cambio
Administrar el cambio supone normalizar un sistema de procedimientos, formal y coherente, para organizar los diferentes procesos que lleven al cambio.
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Alejandro Cantero Planificación Estratégica
Todo programa de calidad, para que sea verdaderamente eficaz, exige previamente una planificación estratégica. Este plan, formulado y escrito por la cúpula directiva de la empresa constituye un buen instrumento para vencer las actitudes negativas y orientar a la empresa a un consenso general en materia de calidad.
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Alejandro Cantero Contenido de un Plan Estratégico
Respetando la opinión de otros consultores, consideramos que el alcance del Plan debe analizar como mínimo tres aspectos fundamentales:
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Alejandro Cantero Gestión de conflictos
Un problema tratado en Desarrollo Organizacional son los excesivos conflictos ya sea entre individuos o departamentos. Incluso es más importante el tiempo que un directivo dedica a tratar los conflictos.
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Alejandro Cantero Limitaciones y promesas del desarrollo organizacional (D.O.)
El Desarrollo Organizacional soluciona todos nuestros problemas en la empresa.
Pero según estudios psico-sociológicos, las organizaciones con un estilo directivo orientado hacia mecanismos de participación tienen un clima socio-emocional más motivador, por lo que los resultados son más efectivos.
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Alejandro Cantero Gestión de los problemas (I)
¿Qué es un problema?. Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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Alejandro Cantero Situar el problema en su contexto
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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Alejandro Cantero Encontrar una solución
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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Alejandro Cantero Lista de comprobación: gestión práctica de problemas
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (I)
A la pregunta, ¿qué es mandar?, no se puede dar una única respuesta, pues existen diversas concepciones respecto de la esencia de la función del mando.
Concepto autoritario: es la simple imposición de la propia voluntad a la ajena; o el acto que orienta las voluntades ajenas hacia un propósito, en virtud de una autoridad.
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (II)
Veamos como un mando puede conducir conscientemente a su equipo, esto es, como puede mejorar las relaciones en el trabajo entre sus colaboradores y él mismo.
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Alejandro Cantero Dirección de equipos de trabajo (III)
Reconocer los méritos
Esta regla llama la atención sobre la necesidad de intervenir en casos bien determinados.
Así será el modo de actuar:
Reunir los hechos con precisión.
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Alejandro Cantero Prevenga al personal de los cambios que le afecten
Esto es necesario, porque todo cambio es una amenaza. Todos estamos inconscientemente ligados a esos hábitos que se encuentran reflejados en nuestras rutinas, siendo difícil romper bruscamente con ellos.
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